Quý khách lưu ý mua vé qua cảng Ao Tiên để thuận tiện cho việc lên tàu: giá vé: 50.000đ/người lớn, 20.000đ/trẻ em

Hotline: 0912.567.866

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI VÉ

Website: https://tauhoangquan.com Công ty TNHH Vận Tải và Du Lịch Hoàng Quân

Chính sách này quy định các điều khoản liên quan đến việc thanh toán trực tuyến, hoàn tiền, hủy vé và đổi vé khi Quý khách sử dụng dịch vụ đặt vé tàu tại website https://tauhoangquan.com.

Bằng việc thực hiện đặt vé và thanh toán trên website, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách này.

1. Dịch vụ Thanh toán trực tuyến

Dịch vụ Thanh toán trực tuyến tại website https://tauhoangquan.com là sản phẩm hợp tác của Công ty TNHH Vận Tải và Du Lịch Hoàng Quân (gọi tắt là "Hoàng Quân", "Công ty" hoặc "Chúng tôi") với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến và ngân hàng đã được cấp phép hoạt động tại Việt Nam.

Thông tin doanh nghiệp:

2. Phương thức thanh toán

Website hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

  • Thẻ ATM nội địa có đăng ký Internet Banking

  • Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, JCB, American Express)

  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ShopeePay…)

  • QR Code (VietQR, QR Banking)

  • Chuyển khoản ngân hàng (nếu được áp dụng)

  • Các hình thức thanh toán khác được công bố trên website tại từng thời điểm

Hoàng Quân không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của Quý khách. Toàn bộ dữ liệu thanh toán được xử lý và bảo mật bởi các cổng thanh toán trung gian được cấp phép, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS.

3. Cam kết sử dụng của khách hàng

Khi thực hiện thanh toán trên website, Quý khách xác nhận và đồng ý rằng:

  • Việc sử dụng dịch vụ là hoàn toàn tự nguyện và Quý khách đã hiểu rõ các quy định liên quan về mua vé và sử dụng dịch vụ của chúng tôi

  • Thông tin hành khách bao gồm họ tên, số CMND/CCCD/Hộ chiếu, ngày tháng năm sinh là chính xác và trung thực. Trường hợp bị từ chối không lên được tàu do sai thông tin hành khách, Quý khách tự chịu trách nhiệm và không được hoàn tiền

  • Thông tin hành trình (ngày đi, ngày về nếu có, giờ đi, giờ về nếu có, điểm đi, điểm đến) là chính xác

  • Quý khách đã đọc và đồng ý với chính sách hoàn, hủy, đổi vé của chúng tôi

  • Quý khách có đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật

4. Thời gian xử lý giao dịch

  • Giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện ngay sau khi cổng thanh toán xử lý thành công yêu cầu trừ tiền từ tài khoản của Quý khách

  • Mã vé điện tử sẽ được gửi đến Quý khách qua SMS và/hoặc Email đã đăng ký trong vòng tối đa 15 phút sau khi thanh toán thành công

  • Trường hợp sau 30 phút chưa nhận được mã vé, vui lòng liên hệ email taucaotochoangquan@gmail.com để được hỗ trợ

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Giao dịch KHÔNG được hoàn tiền

Là các giao dịch thanh toán đã thực hiện thành công, tài khoản của Hoàng Quân đã nhận được tiền và Quý khách đã nhận được mã vé qua SMS và/hoặc Email. Trong trường hợp này, Quý khách có thể yêu cầu đổi vé theo chính sách tại Mục 6 hoặc hủy vé theo chính sách tại Mục 7.

5.2. Giao dịch ĐƯỢC hoàn tiền

Là các trường hợp sau:

  • Giao dịch không thành công, tài khoản của Hoàng Quân không nhận được tiền nhưng tài khoản Quý khách đã bị trừ tiền

  • Giao dịch bị trừ tiền nhưng hệ thống không còn chỗ tại thời điểm xử lý

  • Do lỗi kỹ thuật của hệ thống Hoàng Quân hoặc ngân hàng dẫn đến không thể xuất mã vé cho Quý khách và đã hết chỗ sắp xếp thay thế

  • Chuyến tàu bị hủy bỏ bởi Hoàng Quân vì lý do bất khả kháng hoặc kỹ thuật (không do lỗi hành khách)

5.3. Quy trình và thời gian hoàn tiền

  • Quý khách sẽ được hoàn tiền sau khi thực hiện tra soát giao dịch giữa Hoàng Quân, cổng thanh toán và ngân hàng liên quan

  • Thời gian hoàn tiền: Từ 07 đến 30 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng phát hành thẻ

  • Tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản/thẻ đã sử dụng thanh toán ban đầu. Hoàng Quân không thực hiện hoàn tiền sang tài khoản khác vì lý do bảo mật và chống rửa tiền

  • Phí giao dịch của ngân hàng và cổng thanh toán (nếu có) sẽ được trừ vào số tiền hoàn

5.4. Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền

Quý khách cần cung cấp:

  • Mã đặt vé, mã giao dịch

  • Thông tin tài khoản thanh toán ban đầu

  • Sao kê/biên lai giao dịch bị trừ tiền (nếu có)

  • Giấy tờ tùy thân của người đặt vé

6. Chính sách đổi vé

6.1. Điều kiện đổi vé

Hoàng Quân hỗ trợ Quý khách đổi vé với các điều kiện sau:

  • Thời hạn: Yêu cầu đổi vé phải được gửi trước 03 (ba) ngày so với ngày tàu chạy

  • Số lần đổi: Hỗ trợ đổi vé 01 (một) lần duy nhất cho mỗi đơn đặt vé

  • Phạm vi đổi: Bao gồm thay đổi họ tên hành khách, thời gian tàu chạy (nếu còn chỗ trống)

6.2. Các trường hợp KHÔNG được đổi vé

  • Yêu cầu đổi vé gửi sau thời hạn 03 ngày trước ngày tàu chạy

  • Đơn đặt vé đã được đổi 01 lần trước đó

  • Vé đã qua ngày tàu chạy

  • Vé thuộc diện khuyến mãi đặc biệt có ghi chú "không được đổi/hủy"

  • Chuyến tàu dự kiến đổi sang đã hết chỗ

6.3. Chênh lệch giá khi đổi vé

  • Nếu vé mới có giá cao hơn vé cũ: Quý khách thanh toán phần chênh lệch

  • Nếu vé mới có giá thấp hơn vé cũ: Hoàng Quân không hoàn lại phần chênh lệch

  • Phí đổi vé (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi Quý khách xác nhận

6.4. Quy trình đổi vé

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email taucaotochoangquan@gmail.com hoặc hotline

  2. Cung cấp mã đặt vé, thông tin hành khách và yêu cầu đổi cụ thể

  3. Nhận xác nhận từ nhân viên về tình trạng chỗ và chi phí (nếu có)

  4. Thanh toán chênh lệch (nếu có) và nhận mã vé mới

7. Chính sách hủy vé

7.1. Hủy vé bởi khách hàng

Trong trường hợp Quý khách muốn hủy vé, vui lòng liên hệ với Hoàng Quân theo thông tin tại Mục 9 để được hỗ trợ. Việc hủy vé và hoàn tiền sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể, tùy thuộc vào:

  • Thời điểm yêu cầu hủy so với giờ tàu chạy

  • Loại vé (vé thường, vé khuyến mãi)

  • Lý do hủy vé

7.2. Hủy chuyến bởi Hoàng Quân

Trong trường hợp Hoàng Quân phải hủy chuyến vì lý do bất khả kháng (thời tiết xấu, sự cố kỹ thuật, yêu cầu của cơ quan chức năng…), Quý khách sẽ được lựa chọn một trong các phương án sau:

  • Đổi sang chuyến tàu khác có cùng tuyến, không phát sinh phí

  • Bảo lưu vé để sử dụng trong thời hạn quy định

  • Hoàn tiền 100% theo quy trình tại Mục 5.3

8. Quyền và trách nhiệm các bên

8.1. Quyền và trách nhiệm của Hoàng Quân

  • Bảo đảm hệ thống kỹ thuật hoạt động ổn định, chính xác trong việc xử lý giao dịch thanh toán

  • Cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch phục vụ tra soát với các đơn vị liên quan khi phát sinh lỗi hoặc khiếu nại, với điều kiện các bên đưa đủ bằng chứng về quyền hợp pháp để tiếp cận thông tin

  • Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu Khách hàng không tuân thủ quy định của Công ty hoặc có dấu hiệu gian lận

  • Đối với giao dịch trừ tiền thành công nhưng do lỗi hệ thống dẫn đến không xuất được vé, Hoàng Quân sẽ chủ động liên hệ Quý khách để sắp xếp chỗ. Trường hợp không còn chỗ, Hoàng Quân thực hiện hoàn tiền theo quy định tại Mục 5

  • Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách Bảo mật đã công bố

8.2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

  • Thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng dịch vụ của Hoàng Quân và ngân hàng phát hành thẻ

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt vé và thanh toán

  • Kiểm tra kỹ thông tin vé ngay sau khi nhận và báo ngay cho Hoàng Quân nếu có sai sót

  • Được hưởng đầy đủ các quyền lợi khi sử dụng dịch vụ, ngoại trừ các quy định hạn chế đã được công bố rõ ràng trên website

  • Có quyền yêu cầu hoàn tiền, đổi vé theo đúng quy định tại chính sách này

  • Có quyền khiếu nại và được giải đáp trong thời hạn hợp lý

9. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến thanh toán, hoàn tiền, đổi vé, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH HOÀNG QUÂN

Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.

Thời hạn phản hồi: Hoàng Quân cam kết phản hồi trong tối đa 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ và giải quyết trong thời hạn tối đa 30 ngày làm việc.

Hồ sơ khiếu nại cần có:

  • Thông tin cá nhân của người khiếu nại

  • Mã đặt vé, mã giao dịch

  • Nội dung khiếu nại cụ thể

  • Bằng chứng, tài liệu liên quan (nếu có)

10. Cam kết và giải quyết tranh chấp

Hai bên cam kết nghiêm chỉnh thực hiện các điều khoản trong chính sách này. Nếu phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ cùng nhau giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

Trường hợp không thể thương lượng, một trong các bên có quyền đưa vụ tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11. Các thỏa thuận khác

  • Thỏa thuận này được điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Giao dịch điện tử, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn thi hành

  • Chính sách này và các tài liệu kèm theo (Chính sách Bảo mật, Điều khoản và Điều kiện sử dụng) là một bộ phận không tách rời nhau

  • Hoàng Quân có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website

  • Bằng việc đồng ý với chính sách này, các bên đã thống nhất và chấp nhận các điều khoản đã quy định. Khách hàng cam kết đã đọc, hiểu rõ và tuân thủ đầy đủ những điều khoản, điều kiện nêu trên và các quy định liên quan của pháp luật

Cập nhật lần cuối: 20/04/2026